Đoàn tham quan có chung nhận xét và rút ra được những bài học kinh nghiệm như sau:
Thứ nhất: Việc thực hiện thành công một cửa tại thị xã Bà Rịa, huyện Tân Thành và một số đơn vị xã, phường khác cho thấy quyết tâm của lãnh đạo là rất quan trọng. Nỗ lực và tâm quyết của cán bộ, công chức làm việc tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả cũng như sự đồng thuận của nhân dân đã ủng hộ mạnh mẽ cho việc thực hiện cơ chế một cửa.
Từ những quyết tâm chỉ đạo, tỉnh, huyện đã đầu tư cơ sở vật chất cho Bộ phận một cửa một cách đồng bộ. Cụ thể là hỗ trợ kinh phí trên 02 tỉ đồng cho mỗi đơn vị để xây dựng phòng tiếp nhận và trả kết quả, quy mô 01 trệt, 01 lầu riêng biệt trong khuôn viên UBND, khang trang, sạch đẹp; diện tích tối thiểu 180m2; 50% diện tích bố trí ghế cho dân ngồi hết sức ngăn nắp; bố trí cán bộ tiếp nhận và trả kết quả rất thuận lợi và khoa học; bố trí giao dịch các lĩnh vực bao gồm: đất đai (cán bộ Văn phòng đăng ký quyền sử dụng đất tiếp nhận); xây dựng (Phòng Quản lý đô thị); đăng ký kinh doanh (Phòng Tài chính-Kế hoạch); hộ tịch-chứng thực (Phòng Tư pháp); chính sách xã hội (Phòng LĐ-TB-XH); cấp giấy chứng minh nhân dân, hộ khẩu (Công an thị xã); tính thuế (Chi cục thuế) và thu tiền thuế (Kho bạc nhà nước); thu phí lệ phí, đóng dấu vào sổ lưu và trả kết quả hồ sơ chung cho các lĩnh vực (chuyên viên Văn phòng HĐND-UBND huyện). Ngoài ra còn bố trí thêm 01 phòng hỗ trợ dịch vụ gồm: điện thoại, sao chụp tài liệu…; 01 phòng chụp hình, lăn tay phục vụ việc cấp giấy chứng minh nhân dân; 01 phòng họp của bộ phận.
Thứ hai: Các đơn vị đã áp dụng công nghệ thông tin kết hợp với vận hành hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 vào Bộ phận một cửa và mua sắm các trang thiết bị.
Khi người dân, doanh nghiệp và tổ chức đến liên hệ giải quyết thủ tục hành chính tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả phải tuân thủ theo thứ tự bấm số (có máy bấm số thứ tự); muốn tìm hiểu loại thủ tục nào cần biết để giao dịch, tra cứu ngay trên màn hình máy vi tính; muốn biết thủ tục của cá nhân đã giải quyết đến đâu, chỉ cần bấm vào máy vi tính. Tại bộ phận này có gắn camera để lãnh đạo theo dõi thái độ tiếp dân của cán bộ, công chức, nhờ đó lãnh đạo có hướng điều chỉnh kịp thời, tránh tình trạng hách dịch, cửa quyền hoặc có thái độ vòi vĩnh gây phiền hà đối với tổ chức, cá nhân và doanh nghiệp.
Thứ ba: Tại Bộ phận một cửa cấp xã, phường, đoàn tham quan ghi nhận rằng các thiết bị, như máy bấm số thứ tự, máy tra cứu thủ tục, camera góp phần giải quyết tốt nhu cầu của nhân dân.
Riêng Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả bố trí 06 cán bộ, công chức, tiếp nhận các lĩnh vực như hộ khẩu, chứng minh nhân dân, hộ tịch, đất đai, nhà ở, công chứng, chứng thực và thủ tục người có công.
Thứ tư: Tỉnh ủy, UBND tỉnh đã chỉ đạo bố trí cán bộ Chi cục Thuế, Kho bạc, Công an huyện vào Bộ phận một cửa để giải quyết công việc của người dân, doanh nghiệp và tổ chức, không để người dân đi nhiều nơi (nhiều cửa) vừa tốn kém chi phí vừa phiền hà.
Thứ năm: Trước khi tiến hành thực hiện, các đơn vị đã chọn nguồn nhân lực, vừa có trình độ, chuyên môn, nghiệp vụ, vừa có đạo đức tốt để đào tạo, rồi sau đó bố trí làm việc tại Bộ phận một cửa.
---------------------------------------------
Rất mong bạn đọc gần xa đón đọc và gửi thư góp ý. Địa chỉ liên hệ:
1. Tòa soạn Báo Hậu Giang, số 3 Nguyễn Công Trứ, TX Vị Thanh, tỉnh Hậu Giang.
2. Dự án CCHC tỉnh Hậu Giang, số 2 Lê Hồng Phong, TX Vị Thanh, tỉnh Hậu Giang.
Website: http://parroc.haugiang.gov.vn
E-mail: spar@pmail.vnn.vn hoặc cchc@haugiang.gov.vn
Xin trân trọng cảm ơn.
NGÔ VĂN GẤM (Sở Nội vụ tỉnh HG)
(nguồn: Báo điện tử Hậu Giang)